Cuidado con las ofertas comerciales engañosas de ONO

“El descuento de esta promoción es incompatible con otros descuentos sobre la cuota mensual del servicio de Ono estando sujeta a un compromiso de permanencia de 12 meses en el servicio fijo de Ono. La baja anticipada del servicio fijo Ono: Teléfono Fijo más Internet/Fibra implicará, además de la pérdida del descuento en Vodafone, la aplicación de una penalización en una cantidad máxima de 90 euros en Ono.“

Ahí descubrí que el comercial me había mentido, bien por desconocimiento (que lo dudo) o bien por interés en que aceptara la promoción. Decidí llamar a ONO y comenzó el surrealismo. Me recordó mucho a la antigua Telefónica. Llamas para informarte de algo y parece que quieran volverte loco. No exagero. Tras llamar a ONO pasé por al menos 15 teleoperadores diferentes. Recorrí telefónicamente media Sudamérica y parte de España, con personas a las que apenas entendía debido a su acento y a su forma ultrarrápida de hablar. Mientras intentaba informarme, me hicieron hasta 3 ofertas totalmente diferentes, desde ofrecerme móvil + internet + fijo + televisión por 60€, hasta un comercial que me decía que eran 77 € sin televisión. En cuanto a la permanencia, todos reconocieron que existía. Curiosamente todos menos el primer comercial que me llamó. Una operadora, española, llegó a decirme que también Vodafone tenía permanencia de 18 meses, y tuve que informarla de que no, que era el servicio de ONO el que tenía permanencia. Tras “solicitar información”, pidió disculpas por su error. Unos se contradecían a otros, y yo tenía que informarles a ellos.

No tengo nada en contra de los sudamericanos. De hecho, mi mujer es brasileña. Sin embargo, hay que reconocer que la forma de hablar de muchos de estos teleoperadores, especialmente los colombianos, es ininteligible para los españoles. Hablan con una rapidez y un acento tan particular que es imposible entender lo que dicen. Es como si hablaran otro idioma. Tampoco tengo nada en contra de los teleoperadores españoles de ONO, pero la calidad del personal de atención al cliente de ONO ha bajado de una forma descorazonadora en los últimos cinco años. Antes te atendían personas inteligentes y sensibles, con ganas de ayudar a un cliente fiel. Ahora te atienden comerciales que no conocen nada de sus propias promociones, liándote con tarifas diferentes, todos ávidos de que contrates más servicios aunque tengan que desinformarte o mentirte. Es penoso.

Más bien harto de la odisea con atención al cliente, decidí llamar a bajas para dar la baja del servicio el próximo mes, con claras intenciones de hacerlo (y lo haré). A ver si allí tenían a alguna persona un poco sensible con los clientes de 10 años. Una de esas personas de antaño, que al menos sabían hablar tu idioma y tenían un cociente intelectual un poquito mayor de 80, con ganas de que el cliente estuviera satisfecho en vez de sonar como un vendedor de alfombras a domicilio. Pues no hubo suerte. En bajas salió una señora que, a tenor de su empatía, parecía haber sido interrumpida de una apacible manicura o de una charla con su mejor amiga. Me dijo que para darme de baja debía hacerlo 48 horas antes de que quisiera cortar el servicio. Tras explicarle el motivo de mi baja, la señora debió decidir que quería seguir con su relajado trabajo y no tuvo otra ocurrencia que desviarme a una operadora sudamericana de Vodafone que no tenía ni idea de lo que estaba hablando.

A todo esto, como soy una persona educada, debo decir que guardé las formas en todo momento, y no levanté la voz ni perdí los nervios. Seguí como un corderillo las instrucciones de unos y de otros, con la sangre hirviéndome por dentro y repitiendo una y otra vez a los teleoperadores el problema acontecido, pidiéndoles una solución. No la hubo. La conclusión, tras casi una hora de conversación entre caótica y surrealista con unos y otros, es que nadie en ONO sabe qué oferta hacerme, y que debo esperar a que Vodafone me envíe un mensaje y entonces anular la portabilidad. O bien cerrar los ojos y confiar a ciegas en una de las ofertas que salgan al azar cuando llame a ONO.

¿Cómo piensan que puedo tener confianza en ninguna oferta o propuesta que me vuelvan a hacer estas compañías, tanto ONO como Vodafone, que no sea por escrito y leyendo hasta la última letra pequeña? ¿No es lamentable que consigan que un cliente que está tranquilo en su casa, cliente fiel de 10 años, pagando su cuota sin rechistar, se sienta como si quisieran volverle loco una buena mañana de noviembre? ¿Cómo es posible que haya tanta gente sin trabajo en España y nos pasen con operadores extranjeros a los que no podemos entender y que apenas saben nada sobre sus propias promociones? ¿Cómo es posible que los propios operadores españoles, en vez de informar y ayudar, actúen de una forma agresiva para ofrecernos productos que no usamos, ocultando las condiciones reales de las promociones? ¿Cómo es posible que una señora que trabaja en bajas, probablemente cobrando tres veces más que las otras teleoperadoras, actúe de forma antipática, apresurada y sin interés alguno por solucionar mi problema?

Desgraciadamente, tanto ONO como Vodafone han perdido toda credibilidad para mí. No quiero sus ofertas ni sus promociones. Solo les pido un poco de sensibilidad con sus clientes, que no nos engañen, que nos informen bien cuando tengamos un problema. Ya sería un sueño tener un asesor personal, a ser posible de mi país, y que sea capaz de ver a un cliente como a una persona y no como a una víctima desgraciada a la que chuparle la sangre con una “oferta” o una “promoción”. Supongo que pido mucho y que soy muy ingenuo.