060: El teléfono de los trámites en España, coste y servicios

Si vives en España o planeas mudarte, es probable que te encuentres con el número de teléfono 060 en algún momento. Este número es más que solo una secuencia de dígitos; es tu puerta de entrada a varios servicios y trámites gubernamentales. Desde renovar tu DNI hasta pedir información sobre becas y ayudas, el 060 es el centro de atención telefónica para muchos temas administrativos imprescindibles en España. Aquí te explicamos su coste, funcionamiento y lo que puedes y no consultar en el mismo.

Coste de la llamada al número 060 desde España

En la siguiente tabla puedes ver las tarifas que tiene llamar al número 060 desde los diferentes operadores telefónicos de España (a 29/08/2023):

Información general

• ¿Qué es el teléfono 060?
  • Es una línea de atención telefónica para consultas y trámites relacionados con la Administración Pública en España.
• ¿El 060 es una línea gratuita?
  • No, el coste de la llamada depende de tu plan tarifario y del operador telefónico.
• ¿Está disponible el 060 las 24 horas del día?
  • Generalmente sí, aunque algunos servicios específicos podrían tener horarios determinados.
• ¿Hay una página web oficial del 060?
  • Sí, la página web oficial del 060 en la Administración Pública de España.

Funcionamiento y acceso al servicio

• ¿Cómo funciona el menú automático del 060?
  • Al llamar, un sistema de voz te guiará para elegir la opción que corresponde al trámite o consulta que deseas hacer.
• ¿Hay atención en diferentes idiomas?
  • Generalmente el servicio se ofrece en español, aunque algunos servicios podrían tener atención en otros idiomas.
• ¿Se puede utilizar el 060 fuera de España?
  • Normalmente es un servicio nacional, pero hay números específicos para atención a ciudadanos en el extranjero (el +34 902 887 060, con coste de llamada equivalente al de un número 902).
• ¿Es necesario algún tipo de identificación para usar el servicio?
  • Depende del trámite; algunos requerirán que te identifiques para poder proceder.
• ¿Puedo cancelar una cita ya programada a través del 060?
  • Sí, puedes cancelar y reprogramar citas a través del mismo número.
• ¿Existe una versión online del servicio 060?
  • Sí, a través del servicio de WebChat en la página web de la Administración Pública que ofrece servicios similares a los del teléfono 060.
• ¿Es posible realizar pagos de tasas a través del 060?
  • No, el 060 no procesa pagos, pero te guiará sobre cómo hacerlo.
• ¿Cómo puedo acceder a mi historial de consultas en el 060?
  • Generalmente no se guarda un historial de consultas de los usuarios.
• ¿Qué ocurre si me quedo sin saldo mientras estoy en la línea?
  • La llamada se cortará y tendrás que volver a llamar una vez que recargues saldo.
• ¿Hay alguna app móvil del 060?
  • No hay una app oficial del 060 pero sí apps oficiales para diferentes servicios que presta este teléfono y que puedes encontrar en este enlace: https://administracion.gob.es/pag_Home/atencionCiudadana/app_age.html
• ¿Qué alternativas hay al 060?
  • Existen webs gubernamentales, apps y oficinas físicas donde realizar consultas y trámites similares.
• ¿Es el 060 la única línea para trámites gubernamentales?
  • No, muchas comunidades autónomas y entidades públicas tienen sus propias líneas de atención.
• ¿Qué hacer si el servicio del 060 no resuelve mi problema?
  • Si el 060 no puede ayudarte, te orientarán sobre qué otros recursos o entidades pueden hacerlo.
• ¿Qué ocurre si me quedo sin saldo mientras estoy en la línea?
  • La llamada se cortará y tendrás que volver a llamar una vez que recargues saldo.
• ¿Cómo puedo acceder a mi historial de consultas en el 060?
  • Generalmente no se guarda un historial de consultas de los usuarios.
• ¿Hay una opción para contactar con un operador humano directamente?
  • Sí, aunque primero tendrás que pasar por el menú automático para llegar a la opción de hablar con un operador.
• ¿Se puede acceder al 060 desde un teléfono público?
  • Sí, puedes llamar al 060 desde cualquier tipo de teléfono, incluidos los públicos.
• ¿Qué hago si la línea está ocupada?
  • Si la línea está ocupada, lo más recomendable es esperar unos minutos y volver a intentar.
• ¿Cómo puedo saber si la información proporcionada es actualizada?
  • El 060 se esfuerza por mantener la información actualizada, pero siempre es recomendable corroborar en fuentes oficiales.
• ¿Cómo puedo saber qué documentos necesito para un trámite específico?
  • El 060 te proporcionará una lista de documentos y requisitos para cada trámite.
• ¿Ofrecen algún tipo de descuento o tarifa social para llamadas?
  • No, la tarifa es estándar y se aplica igual para todos los usuarios.
• ¿Cómo se garantiza la privacidad de mis datos al utilizar el 060?
  • El servicio se rige por las leyes de protección de datos y confidencialidad de la administración pública.
• ¿Cómo sé que la persona que me atiende está cualificada?
  • Los operadores del 060 son profesionales entrenados para ofrecer información sobre trámites y servicios públicos.
• ¿Hay un tiempo máximo para cada llamada?
  • No hay un tiempo máximo estipulado, pero se espera que los usuarios utilicen el servicio de manera razonable.
• ¿Cómo puedo recibir información en otro idioma?
  • Generalmente, el servicio es en español, pero pueden dirigirte a recursos que ofrecen información en otros idiomas.
• ¿Cuál es el grado de satisfacción general entre los usuarios del 060?
  • Aunque no hay encuestas oficiales sobre este tema, las opiniones de los usuarios por internet indican que quienes llaman suelen quejarse de diferentes problemas con el 060, especialmente los referidos a la automatización, la falta de gratuidad para ser un servicio público, los frecuentes cortes de llamada y los largos tiempos de espera.

Servicios que presta

• ¿Qué tipos de preguntas no puedo hacer al 060?
  • No se pueden hacer preguntas de carácter personal sobre otra persona, ni solicitar asesoramiento legal o médico detallado.
• ¿Hay una opción para atención especializada en casos de emergencia?
  • No, el 060 no es una línea de emergencias. Para casos urgentes, debes llamar al 112.
• ¿Se pueden hacer trámites para personas fallecidas?
  • No puedes realizar trámites para personas fallecidas, pero podrán informarte sobre los pasos a seguir en temas de herencias, por ejemplo.
• ¿Puedo presentar una reclamación o queja sobre un servicio público?
  • Sí, te orientarán sobre el proceso para presentar una queja o reclamación.
• ¿Se puede usar el 060 para temas de seguridad social?
  • Sí, ofrece información y asesoramiento sobre prestaciones y servicios de la Seguridad Social.
• ¿Qué tipo de información puedo obtener sobre mi vehículo?
  • Puedes consultar temas como puntos del carné, multas, o la situación administrativa de tu vehículo.
• ¿Se pueden hacer trámites empresariales a través del 060?
  • Ofrecen información sobre trámites empresariales aunque la realización de estos generalmente requiere otros canales.
• ¿Es posible informarse sobre los plazos de trámites en proceso?
  • Sí, puedes consultar los plazos y estados de diversos trámites.
• ¿Puedo conseguir información electoral, como mi lugar de votación?
  • Sí, podrás obtener información relevante a procesos electorales.
• ¿Qué servicios ofrece el 060 para personas con discapacidad?
  • Puedes obtener información sobre ayudas, accesibilidad, y servicios para personas con discapacidad.
• ¿Es posible consultar información catastral?
  • Sí, te proporcionarán información y te guiarán sobre cómo acceder a datos catastrales.
• ¿Ofrecen asesoramiento sobre temas legales?
  • No ofrecen asesoramiento legal, pero sí información sobre cómo proceder en casos legales comunes.
• ¿Se puede obtener información sobre licencias y permisos?
  • Sí, ofrecen información sobre cómo obtener diferentes tipos de licencias y permisos.
• ¿Puedo preguntar sobre requisitos para abrir un negocio?
  • Sí, te ofrecerán información sobre los trámites y requisitos necesarios para abrir un negocio.
• ¿Puedo consultar la validez de un documento oficial?
  • Sí, puedes verificar la autenticidad y validez de ciertos documentos oficiales.
• ¿Ofrecen información sobre turismo y viajes?
  • No es su enfoque principal, pero podrían redirigirte a los servicios competentes para estas consultas.
• ¿Se pueden hacer consultas sobre ayudas por desempleo?
  • Sí, te ofrecen información sobre cómo acceder a ayudas y prestaciones por desempleo en el SEPE.
• ¿Puedo consultar el estado de mi jubilación?
  • Sí, puedes obtener información sobre tu situación de jubilación y prestaciones.
• ¿Puedo hacer seguimiento de mi solicitud de nacionalidad?
  • Sí, puedes consultar el estado de tu proceso de nacionalidad.
• ¿Ofrecen información sobre la educación pública?
  • Sí, te pueden informar sobre matriculación, centros educativos y otros temas relacionados.
• ¿Qué información ofrecen sobre vivienda?
  • Puedes consultar temas como ayudas para alquiler, compra de vivienda y demás.
• ¿Puedo hacer preguntas sobre seguros y pensiones?
  • Sí, te orientarán sobre seguros sociales y sistemas de pensiones.
• ¿Se pueden consultar registros civiles?
  • No puedes acceder a registros, pero te informarán sobre cómo hacerlo.
• ¿Ofrecen ayuda en temas fiscales?
  • Sí, podrás obtener información básica sobre temas fiscales y tributarios.
• ¿Se pueden realizar consultas sobre derechos del consumidor?
  • Te informarán sobre tus derechos y te guiarán sobre cómo presentar reclamaciones.
• ¿Qué opciones hay para personas mayores?
  • Ofrecen información sobre servicios y ayudas específicas para personas mayores.
• ¿Se pueden hacer trámites para animales de compañía?
  • Te orientarán sobre cómo registrar o identificar a tu mascota, entre otros temas.
• ¿Puedo recibir información sobre mi situación de deudas con la administración?
  • No, el 060 no ofrece información detallada sobre deudas, pero te guiará sobre cómo consultar esta información.
• ¿Ofrecen información sobre tasas universitarias?
  • Sí, puedes consultar información general sobre tasas y becas universitarias.
• ¿Puedo recibir información sobre expedientes de asilo?
  • Sí, te ofrecerán información general sobre cómo está estructurado el proceso y te guiarán sobre cómo obtener más detalles.
• ¿Ofrece el 060 algún servicio para autónomos?
  • Sí, puedes obtener información y orientación sobre trámites y obligaciones fiscales para trabajadores autónomos.
• ¿Puedo consultar sobre la accesibilidad en instalaciones públicas?
  • Sí, podrás obtener información sobre la accesibilidad en edificios y servicios públicos.
• ¿Se pueden realizar trámites relacionados con la justicia?
  • No puedes realizar trámites judiciales a través del 060, pero sí puedes recibir orientación sobre cómo hacerlo.
• ¿Es posible obtener información sobre patentes y marcas?
  • Sí, te ofrecen información general y te dirigen hacia los recursos donde puedes hacer trámites relacionados.
• ¿Puedo recibir orientación sobre los programas de vivienda pública?
  • Sí, te informarán sobre los requisitos y cómo aplicar a programas de vivienda pública.
• ¿Puedo consultar sobre el estatus de mis contribuciones sociales?
  • No podrás recibir un informe detallado, pero te guiarán sobre cómo obtenerlo.
• ¿Qué información se ofrece sobre el sistema de salud pública?
  • Te proporcionarán información general sobre cómo acceder a servicios de salud y cómo realizar ciertos trámites relacionados.
• ¿Puedo consultar sobre ayudas para la cultura y las artes?
  • Sí, te informarán sobre subvenciones, becas y otros recursos disponibles en el ámbito cultural.
• ¿Ofrecen información sobre visas y permisos de residencia?
  • Sí, podrás recibir orientación básica sobre los tipos de visas y cómo solicitar un permiso de residencia.
• ¿Puedo hacer consultas sobre el cambio de mi estado civil?
  • Sí, te ofrecen información general sobre los trámites que debes seguir para cambiar tu estado civil.
• ¿Qué soporte ofrecen para personas con discapacidades?
  • Te informarán sobre los diferentes servicios y ayudas disponibles para personas con discapacidades.
• ¿Puedo recibir información sobre adopciones?
  • Sí, el servicio te orientará sobre el proceso general de adopción y los pasos a seguir.
• ¿Ofrecen información sobre los servicios de transporte público?
  • Te proporcionarán información básica sobre servicios de transporte y cómo acceder a ellos.
• ¿Qué tipo de preguntas puedo hacer sobre jubilación?
  • Podrás consultar sobre requisitos para jubilarte, pensiones y otros aspectos relacionados.
• ¿Puedo recibir información sobre el servicio militar?
  • Sí, te orientarán sobre cómo inscribirte, las exenciones disponibles y otros detalles.
• ¿Ofrecen ayuda en casos de emergencia o desastres naturales?
  • No, para emergencias debes llamar a los servicios de emergencia directos como el 112.
• ¿Puedo consultar sobre licencias de pesca o caza?
  • Sí, te proporcionarán la información básica y los requisitos para obtener estas licencias.
• ¿Ofrecen información sobre registro de uniones de hecho?
  • Sí, te informarán sobre el procedimiento para registrar una unión de hecho y los documentos necesarios.
• ¿Se puede consultar sobre trámites para inmigrantes recién llegados?
  • Sí, te ofrecerán una guía sobre los primeros pasos que debes tomar como inmigrante recién llegado.
• ¿Ofrecen información sobre licencias para negocios?
  • Sí, te informarán sobre qué tipos de licencias necesitas para abrir y operar un negocio.
• ¿Puedo hacer consultas sobre los diferentes tipos de impuestos?
  • Sí, te ofrecerán información general sobre impuestos como el IVA, IRPF y otros.
• ¿Se ofrece información sobre el sistema judicial?
  • Podrás recibir orientación básica sobre el sistema judicial y cómo iniciar distintos tipos de procesos legales.
• ¿Puedo consultar sobre programas de empleo juvenil?
  • Sí, te informarán sobre programas de empleo para jóvenes y cómo acceder a ellos.
• ¿Ofrecen alguna información sobre el sistema penitenciario?
  • Podrás obtener información básica sobre cómo funcionan las instituciones penitenciarias y el sistema de visitas, por ejemplo.
• ¿Es posible hacer consultas sobre bienestar social?
  • Sí, te orientarán sobre servicios y programas de bienestar social disponibles.
• ¿Puedo recibir información sobre proyectos de infraestructura pública?
  • Te ofrecerán información básica sobre proyectos en curso o futuros que son de interés público.
• ¿Puedo consultar sobre becas y ayudas para estudios superiores?
  • Sí, te proporcionarán orientación sobre cómo solicitar becas y ayudas.
• ¿Puedo recibir información sobre la seguridad en el lugar donde vivo?
  • Te dirigirán a los servicios apropiados para consultas relacionadas con la seguridad en tu área.
• ¿Puedo preguntar sobre el estatus de una solicitud de nacionalidad?
  • Te darán información general sobre el proceso, pero no podrán acceder a casos específicos.
• ¿Ofrecen algún tipo de servicio de recordatorios para citas o fechas importantes?
  • No, el 060 no ofrece un servicio de recordatorios.
• ¿Puedo hacer consultas sobre política o elecciones?
  • Te podrán orientar sobre el proceso electoral y cómo votar, pero no ofrecen opiniones políticas o análisis.

Conclusión

El teléfono 060 es una herramienta imprescindible para cualquier residente o visitante en España que necesite realizar trámites o busque información sobre servicios gubernamentales. Desde renovar tu documentación hasta encontrar detalles sobre becas o ayudas, el 060 es tu mejor aliado. Esperamos que esta guía te haya sido de ayuda para resolver todas tus dudas sobre este número esencial.

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