Cómo solucionar el error – 24 al instalar aplicaciones en Android Market (Play Store de Google)

Tras instalar una nueva ROM en mi Huawei Y300 comprobé que algunas aplicaciones me daban un error al intentar instalarlas desde el Android Market (Play Store de Google). Concretamente indicaba un “Error desconocido – 24) al instalar la aplicación de Facebook y la de Google Maps. Pues bien, en este artículo voy a explicar cómo solucionar este error para poder instalar dichas aplicaciones.

Antes de nada, asegúrate de que has desinstalado las aplicaciones que te están dando el error. Para ello ve a “Ajustes” –> “Administrar aplicaciones” y mira si están en la lista. Si están, pulsa sobre su nombre y dale al botón “Forzar detención” si está activo, luego al botón “Borrar datos”, después al botón “Borrar caché” y finalmente al botón “Desinstalar”. Esto es lo primero que debes hacer, aunque lo más importante viene a continuación.

Tu teléfono móvil debe estar “rooteado” para poder seguir los siguientes pasos:

1. Instala la aplicación Root Browser o cualquier otro administrador de archivos que permita acceso root.
2. Abre la aplicación Root Browser y entra en la carpeta /data/data. Te pedirá que concedas permiso de superusuario. En esa carpeta busca las aplicaciones que te estén dando el error 24 al querer instalarlas. Por ejemplo, en mi caso para Facebook borré la carpeta com.facebook.katana y para Google Maps borré la carpeta com.google.android.maps. Si es otra aplicación la que te da problemas, solo tienes que buscar su nombre entre esas carpetas y borrarla.
3. Vuelve a instalar la aplicación que te daba problemas desde Google Play. Si todo ha ido bien, no volverá a salir el error.
Este error 24 aparece porque quedan rastros de datos de las aplicaciones que teníamos instaladas en la antigua ROM. Lo que hacemos con el procedimiento indicado es borrar esos rastros antiguos para que la aplicación se instale desde cero.

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31 comentarios en “Cómo solucionar el error – 24 al instalar aplicaciones en Android Market (Play Store de Google)

  1. el primer paso el de buscar la carpeta data/data no la encuentro en el root browser pone data pero la abro y esta vacia

  2. Como hago root al teléfono para resolver el problema? Ya instale el app, pero estan vacías las carpetas, ademas quiero qyitarle el root después de solucionar mi problema? Como haria eso?

  3. Para el método que indico en este artículo es necesario rootear el teléfono. Hacer root es liberar el software del teléfono para tener acceso como administrador y poder acceder a todas las funciones que normalmente vienen capadas de serie (por ejemplo acceder a determinadas carpetas como las que se mencionan en este artículo). Hay muchos artículos y vídeos sobre cómo rootear teléfonos Android, y podéis buscarlos en Google. Tal vez haga uno cuando tenga tiempo. No obstante, hay que tener cuidado al hacer root, y no conviene que lo haga alguien que no entienda lo que está haciendo y sepa cómo hacer una copia de seguridad previa. Hacer root es abrir el teléfono a un nuevo mundo de posibilidades, pero también conlleva ciertos riesgos si no se sabe usar.

  4. Yo ize todo lo pones paso a paso y hace como que " borra la carpeta " pero no lo hace y me sige saliendo " error -24 ". Que hago? Ainsss que extres! Jaja

  5. Ya intenté borrar el que encontré con esa aplicación Root Browser (SNS.apk) pero no se borra! según dice q sí, pero noooo… qué hago??!! SOS!!

  6. Ya intente todo lo que pude sin rootearlo y me sigue pasando lo mismo, lo resetie dos veces y aun no puedo bajar algunas app por q me aparece ese error de -24 y en algunas app q vienen con el cel me se me cierran solas o si quiero abrirlas se detienen. No se si mandar el cel al service y pagar para que lo arreglen o rootearlo y intentar arreglar lo yo, que me aconsejan ? Desde ya muchas gracias

  7. Pues rootearlo esta en corto, e igual lo intentas y te sale gratis. Prueba con los videos de Happy Android al rootear, te guía paso a paso, o si quieres pagar, paga

  8. yo ya no puedo instalar instagram se me dio por borrarlo pero ya no lo puedo volver a instalar en play store por el error 24 quiero que me ayudes porfavor yo ya la elimine y no puedo volver a a instalarla quiero una ayuda por favor en root buster aparece la carpeta data no aparece data / data como puedo hacer para actualizar algo de play store y poder instalar instagram

  9. El error 24 me aparecito luego de aplicar la opcion "Restablecer datos de fabrica" que acostumbro hacerlo cuando mi telefono se empieza a poner lento. Luego de reiniciar de nuevo e instalar nuevamente las aplicaciones desde la playstore me aparecio este error y aunque segui todos los pasos que recomienda google/ android para solucionarlo no me funciono hasta que probe conectar mi telefono al pc, ingresar a la carpeta android/ data y borrar desde mi pc todas las carpetas existentes en la carpeta data tanto del almacenamiento del telefono como de la tarjeta SD, luego aplicar nuevamente la opción "Restablecer datos de fabrica" y reiniciar nuevamente, problema solucionado. Pude descargar nuevamente las apps.

  10. Hola. Feia temps que tenia aquest problema i, amb aquest senzill consell que has donat, he pogut solucionar-lo.
    Gràcies.

  11. yo ya no puedo instalar instagram se me dio por borrarlo pero ya no lo puedo volver a instalar en play store por el error 24 quiero que me ayudes porfavor yo ya la elimine y no puedo volver a a instalarla quiero una ayuda por favor en root buster aparece la carpeta data no aparece data / data como puedo hacer para actualizar algo de play store y poder instalar instagram

    • Intenta limpiar PlayStore con los siguientes pasos:

      1. Asegúrate de que tienes el teléfono con conexión wifi o una conexión de datos rápida.
      2. Limpia la caché y los datos de Play Store de la siguiente manera: entra en Ajustes de tu móvil –> Administrador de aplicaciones –> Pulsa en Google Play Store –> Pulsa el botón Borrar datos y luego el botón Borrar caché.
      3. Ve a Play Store e intenta la descarga. Si no funciona, apaga tu teléfono totalmente (mantén el botón de apagado pulsado unos segundos) y vuelve a encenderlo.

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