Reclamación a ONO por incumplimiento de oferta promocional

Tras la pésima experiencia que tuve hace unos meses con ONO, y que expliqué en el artículo “Cuidado con las ofertas comerciales engañosas de ONO“, decidí solicitar la baja y poco después me llegó una oferta con una bajada sustancial de la cuota mensual. Acepté la oferta tras asegurarme de que todo estaba claro y, en efecto, salió bien. Estaba esperanzado de que ONO mejorara en su atención al cliente, pero hace poco llegó una nueva puñalada trapera que me ha dejado estupefacto y con la que no me han dejado otra opción que presentar una reclamación ante el Ministerio de Industria por incumplimiento de oferta promocional (y de contrato mediante grabación).

Como sabréis quienes sois clientes de ONO, esta compañía pone a nuestra disposición una web con un Área de Cliente en la cual aparecen todos nuestros datos y las diferentes opciones que tenemos contratadas, además de una bandeja de avisos con la que se comunican con nosotros. Al entrar en esa Área de Cliente nos aparece, a veces, un aviso con una oferta promocional. Pues bien, yo recibí una de esas ofertas, consistente en una línea de móvil con ONO con la promoción Tarifa Plana 500 (TP500) por solo 3,63 € más al mes (IVA incluido). Dicho aviso hacía constar que la oferta era “solo para mí”, “solo por ser cliente”, etc. Como me pareció interesante, procedí a llamar a ONO y, ¡sorpresa!, me atendió una comercial española y muy amable que me confirmó que, en efecto, yo tenía derecho a dicha oferta promocional por tan solo 3,63 €/mes y para siempre. Perfecto, parecía que en ONO se habían leído mi artículo y habían decidido tratarme mejor por ser un cliente de más de 10 años. La muchacha me explicó en qué consistía la oferta y yo la acepté, así que me hizo una grabación para formalizar el contrato por vía telefónica donde expuso claramente todo lo que me había dicho y yo confirmé que aceptaba. La tarjeta SIM me llegaría en tres días a mi buzón y no tendría que hacer nada más pues ellos me harían el cambio de línea.

Siete días después llamé para otro asunto a ONO y recordé que aún no había recibido la tarjeta SIM, por lo que pregunté a la operadora sobre la tramitación de la línea móvil. Para mi sorpresa, ella me dijo que no constaba ninguna contratación de línea móvil y que yo debía haber contratado con Vodafone y no con ONO. Ya me iba a pasar con Vodafone cuando tuve que detener su verborrea (ya sabéis cómo hablan de rápido cuando quieren desentenderse de algo) y le dije que estaba totalmente seguro de que yo había llamado a ONO y había contratado con ONO aquella oferta promocional. La chica rebufó y, tras unos minutos de tensa espera, me confirmó que constaba en los registros una contratación de una línea móvil el día 10 de febrero, pero que había sido anulada y que no esperara recibir ninguna tarjeta SIM. ¿Anulada? ¿Por quién? La chica explicó que la comercial con la que hablé había cometido un error y me había aplicado una oferta promocional que no era compatible con otra que ya tenía, por lo que si quería volver a activar “la oferta” ahora me costaría más de 12 € al mes en vez de los 3,63 € que yo había contratado. Estupefacto, le dije que no me interesaba ninguna línea por 12 € y que yo había hecho un contrato con grabación telefónica con otras condiciones. Me dijo que no podían hacerme esa oferta.
Podéis imaginar mi frustración. Otra nueva puñalada de ONO, otro engaño, otro mareo al cliente. Ahora te ofrezco “solo a ti”, luego te grabo un contrato, digo que “fue un error”, te anulo el contrato, ni siquiera te aviso,… Qué fácil es hacer negocios así, ¿verdad, señores? ¿Y si fuera yo quien incumpliera esos contratos grabados a los que ustedes le dan tanto valor legal? Pues bien, esta vez decidí no gastar mis energías quejándome y me vi obligado a presentar una reclamación formal a ver si estos señores de ONO cumplen de una vez con lo que dicen y dejan de hacer ofertas engañosas.
Lo primero que hice antes de reclamar al Ministerio de Industria fue llamar de nuevo a ONO y hacer una reclamación formal. Me costó lo suyo, porque la operadora, con acento de la República Dominicana, no acababa de entender que yo la había llamado para que constara la reclamación y no para contratar la dichosa línea móvil por 12 € al mes. Poco después recibí un mensaje en mi Área de Cliente con el siguiente texto: “Hemos resuelto tu reclamación realizando las acciones necesarias. En Ono queremos cuidar la satisfacción de nuestros clientes por encima de todo, sentimos de verdad lo ocurrido y confiamos en que tu experiencia como cliente de Ono sea totalmente positiva de aquí en adelante. Gracias por confiar en Ono.” Ah, qué bien, ¿habéis resuelto mi reclamación? Ahora a decirle al cliente que no hay nada que hacer porque fue un error y cerrar la reclamación le llaman “resolver”. Y encima dicen que desean que los clientes estén satisfechos “por encima de todo”. ¿No sería lo lógico y, sobre todo, lo legal, decirle al cliente que él no tiene la culpa de los errores de ONO y que van a respetar la oferta promocional y el contrato grabado tal como dice la ley que deben hacer? ¿Tanto suponen para ONO 9 €/mes para que se salten la ley a la torera y hagan que su cliente de 10 años esté cabreado, reclame al Ministerio de Industria y escriba artículos explicando las atrocidades que hace esta compañía con el cliente? Parece que sí, que les compensa o quizás que están tan desorganizados y nos tratan como a números que no se percatan del daño que les causa todo esto. Telefónica comenzó con la misma deriva y acabó con una sustancial pérdida de clientes y una mala prensa entre los usuarios de la que le ha costado años desprenderse.
El siguiente paso fue dirigirme a la página de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones donde se proporciona información sobre cómo reclamar y donde es posible presentar la reclamación por teléfono o internet. Como tengo certificado digital de la FNMT (una bendición para muchos trámites), opté por presentar la reclamación vía internet a través de formulario. Una vez rellenado el formulario y anexados los documentos (captura de pantalla de la oferta promocional y contenido de la reclamación), se envía, se firma electrónicamente y ya está. Ahora a esperar a ver si se restituyen mis derechos y ONO acata cumplir el contrato que grabó. No tengo muchas esperanzas de que nadie resuelva nada ni de que ONO cumpla con la ley y, sobre todo, con su respeto al cliente, pero ya no me han dejado otra opción que reclamar, y es lo que voy a hacer a partir de ahora cada vez que hagan este tipo de cosas. Ya está bien de marear a los clientes y de tomarles el pelo. Y lo que causa más cabreo, o más risa, es que acabo de entrar a mi Área de Cliente de ONO y, ¡otra vez me están ofreciendo la misma oferta promocional! ¿No es para volverse loco?

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Reclamación a ONO por incumplimiento de oferta promocional

34 comentarios en “Reclamación a ONO por incumplimiento de oferta promocional

  1. La verdad que no tengo mucha esperanza por el tiempo que hace de este post de recibir respuesta pero…

    Yo estoy en un caso similar de incumplimiento de contrato en grabacion y he iniciado denuncia en la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones del ministerio.Como me han dicho que todo el trámite son unos 6 meses y segun tu fecha de publicación,estos 6 meses te deben de haber cumplido en estos días,quisiera saber cual ha sido la resolución y de ahi extraer si verdaderamente se les obliga a cumplir lo dicho en la grabacion que al fin y al cabo es un contrato verbal vinculante para ambas partes.

    Gracias.

    • Mi caso es parecido. Llamé para darme de baja y me ofrecieron una promición nueva hasta el año siguiente, contratando dos móviles (qué tonto fui). Un mes después me llega una factura mal. Llamo, me dicen que tal que cual que en la siguiente todo bien. Llega la siguiente, no me aplican la oferta y encima me dicen que seguía unan anterior un mes más, además de que la chica se equivocó y es un euro más… Un DESPROPÓSITO. Desde luego, lo de Ono, mas desde que se ha juntado con Vodafone, es una vergüenza. IMPRESENTABLE. Y ahora me dicen que lo vana estudiar y que en siete días me dicen algo… Pero mientras, otros 7€ más a su bolsilloa costa mía. ¿Dónde está la grabación de mi contrato? ¿Para qué sirve? ¿Por qué nos engañan? ¿Esperan que sigamos en la compañía después de esto?

  2. La resolución me llegó y fue favorable a mí, Víctor. ONO me devolvió una pequeña cantidad (7€ creo recordar) pero no ha cumplido con la Tarifa Plana 500 (nunca tuve ni la SIM). Es decir, que de momento ha servido de poco. Y no contentos con eso, Vodafone ONO ha cometido otra tropelía modificando mi contrato sin autorización, bajándome el ancho de banda de 100 Mb a 60 Mb y cobrándome 6€ más al mes. He presentado nueva reclamación por este hecho ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y estoy a la espera de resolución.

  3. En mi caso la lucha empieza ahora, como les dije q me iba a movistar me ofrecieron oproductos por 71€ al mes con el iva incluido pero resulta que me quieren cobrar 95€.
    La grabación la tengo y la he remitido con la denuncia a la oficina del ministerio pero en ono-vodadone silo hacen que decirme que como esa oferta no existe no me la van a aplicar en ningún caso.

    Esto no me entra en la cabeza pues se supone que un contrato es para cumplirse pero ya veremos que pasa.Lo jodido es que mientras al tonto de turno el que mientras va la denunciaben marcha y son 6 meses,tendré que pagar la fabulosa cuota de 96€ al mes para luego encima ver que pasa…

  4. Si fueron ellos los que te llamaron y no te enviaron los términos de contrato por escrito para que lo aceptaras, están incumpliendo la ley y el contrato no es válido. Por tanto, tienes todas las de ganar. Aunque no hayas aludido a eso en la reclamación, si has aportado documentación la Secretaría de Estado te va a dar la razón y te tienen que devolver todo lo que no correspondiera (con intereses).

    Están engañando a mucha gente con esto de las ofertas del fútbol. Recomiendo a todos que no os dejéis engañar y exijáis en la grabación telefónica el contrato por escrito con todos los términos de la oferta. Incluso si no lo pedís, tienen obligación de enviarlo, aunque sea por e-mail, y si no lo recibís y autorizáis la modificación entonces dicho contrato no es válido según la ley.

  5. Estoy pasando por una situación parecida en mi caso con Vodafone, al querer cambiarme de compañía me hicieron una oferta no una sino 2 veces. La primera llamaron y ofrecieron un terminal pagado a plazos, pero como no llegaba llamé y me indicaron que se había anulado el pedido por que no era correcto, inicio de nuevo la portabilidad y sorpresa me vuelven a llamar volviéndome a ofrecer lo mismo y dando todo tipo de explicaciones y prometiendo que el error se ha subsanado etc…como no me creo nada lo pido por escrito y me lo mandan, yo confiado de que eso tiene alguna validez vuelvo a cancelar la portabilidad y quedo a la espera de recibir el movil y vuelta a empezar resulta que se volvieron a equivocar con la oferta de pagar a plazos que si quiero que me lo envíen que lo tengo que pagar al contado. Obviamente no lo acepto y insisto que lo que tienen que hacer es cumplir la oferta por escrito que se me hizo a lo que hacen oídos sordos y que en tal caso debo de hablar con el agente que la hizo ya que se trata de una oferta personalizada, cosa que intento enviando varios avisos para que llame (ya que no me pueden pasar?!) y aun sigo esperando. casi un mes después.

    En resumen que me estoy planteando demandarlos por incumplimiento de oferta (por escrito) pero visto el resultado de tu demanda no anima mucho, aunque espero que en mi caso valga al menos para librarse de la penalización de permanencia que es lo único que evita que me cambie.

  6. He leido algunos comentarios y ha mi me estoy viendo que me esta pasando lo mismo que te ofrecen el oro y el moro y des pues todo son impedimentos, se buscan el tequemaneje para anular la oferta y te quieren dar otra, haber si de una puñetera vez lo mismo que hacen con nosotros amenazandonos por incumplimiento de contrato,cuando son ellos los que engañan ha los clientes, dando gato por liebre, y yo me lo estoy viendo venir.

  7. He leido algunos comentarios y ha mi me estoy viendo que me esta pasando lo mismo que te ofrecen el oro y el moro y des pues todo son impedimentos, se buscan el tequemaneje para anular la oferta y te quieren dar otra, haber si de una puñetera vez lo mismo que hacen con nosotros amenazandonos por incumplimiento de contrato,cuando son ellos los que engañan ha los clientes, dando gato por liebre, y yo me lo estoy viendo venir.

  8. Yo he pasado de preguntar por el precio de un terminal a que me cambien la tarifa me cambien la sin y me quiten los descuentos por ser cliente de 15 años y no hay manera de que me hagan caso donde puedo poner una denuncia
    Gracias

  9. Son unos chorizos, llevo 12 años siendo cliente de Ono y el mes pasado contraté nuevos servicios, en la grabación me dijeron que me cobrarían 85,33 euros y al mes siguiente vino una factura por un importe de 123 euros. Les he llamado multitud de veces y pasan de todo. Les he solicitado la grabación de la contratación, y para sorpresa mía, me la han enviado y siguen pasando de cumplir lo pactado en la grabación. Lo de esta gente no tiene nombre, Ono era una cosa pero Vodafone incumple totalmente sus compromisos. Encima tienen la desfachatez de mandarme un correo después de presentar la reclamación diciéndome que lamentan el error pero no me corrigen el importe de la facturación y dan por cerrada la incidencia. Eso sólo tienen un nombre: te roban y se ríen en tu cara.

  10. A mi me llamaron al movil haciendome una oferta que por 2 euros mas al mes d la cuota que pagamos (estamos con ono) podia poner otra linea de movil y que no tendriamos que pagar nada por la tarjeta del movil y por un euro mas al mes durante 24 meses me mandaban un telefono movil, yo en ese momento iba conduciendo y como el contrato esta a nombre de mi marido le dije que le llamaria a el, total que le llamo y le dio la misma oferta que a mi, a el le parecio bien y contrato el movil de mi hijo que estaba en otra compañia nosotros pagabamos 50 euros al mes con 30 mb linea telefono linea movil y futbol con otra oferta que nos hicieron total que tendriamos que pagar ahora 53 euros al mes y cual es nuestra sorpresa cuando nos mandan la factura y nos cobran casi 80€ llamamos por telefono para reclamar despues de pasar por no se sabe cuantas personas al final y llamando a un 902 el cual tenemos que pagar por hablar con ellos nos dice una que esa oferta no existe en ono y que es imposible que nos la ofrecieran ( con lo cual nos sentimos identificados con vuestros comentarios), pedimos la grabacion para escucharla y nos dicen que no tienen todas las grabaciones con lo que les dijimos que no queriamos pagar ese importe y que haber que hacian pues bien no se les ocurre otra cosa y sin avisar que cortar la linea del telefono mivil que habiamos contratado hubo que volver a recuperarla y no me voy a extender mas ya que como para escribir un libro ahora tenemos que pagar lo que ellos digan hasta que se acabe la permanencia es indignante que no tengamos los usuarios una ley que nos ampare y hagan pagar a las compañias todo el fraude que nos hacen el primero no tener un telefono gratis para hablar con gente trabajadora en España ya que si quieres hablar con la gente que trabaja aqui el telefono empieza por 902 y otra son las grabaciones porque dicen que te van a grabar la conversacion y luego la pides y no la tienen. Al leer vuestras reclamaciones me he dado cuenta de que no somos los unicos y que estan engañando a mucha gente.

  11. Me acabo de dar cuenta que soy una nueva víctima de ONO. Realice contrato telefónico en diciembre 2015 por 82.01 euros. Desde el 18 de Abril de 2016 me dicen que mis condiciones han cambiado y paso a pagar 90.99euros. Me han modificado las condiciones unilateralmente y se lavan las manos…………………………

    • Al menos debes saber que si tenías permanencia ya no la tienes debido a las nuevas condiciones, por lo que serás libre para cambiar de compañía. Asegúrate de comprobar que no tienes permanencia.

      Yo me he cambiado hace unos días desde ONO a Jazztel fibra 200Mb simétricos de subida y bajada, con teléfono fijo y dos líneas de móvil con llamadas ilimitadas (y sin establecimiento de llamada) y 1,2 Gb de datos, por 30€ menos de lo que estás pagando tú. Si tienes cobertura de Jazztel fibra y te interesa cambiarte (supongo que no querrás ADSL), dímelo y te darán 30€ de descuento adicionales en factura (aparte de la tarifa menor que vas a pagar). No hablo bien de Jazztel porque me den la comisión sino porque, de momento (y cruzo los dedos), tanto el servicio como la atención al cliente están siendo buenas.

  12. Otro estafado por Ono, hace mes y medio se me acababa la anterior oferta que tenía, llamo para ver que ofrecen y me dan una nueva oferta por 55 euros, grabo, a los dos días veo que me cobran 57, llamo 7 veces para que me expliquen, al final un chaval muy amable me dice que es un error de ellos y que me lo deja todo por 52, grabo otra vez. Todo correcto en la siguiente factura, hace dos semanas llaman para OBLIGAR un cambio de sim, que la linea si no, deja que funcionar, no supone costo ni cambio de tarifa, cambio la sim el 25 de mayo, todo correcto, pero el dia 2 de junio, cambio unilateral de tarifa y factura de 62 euros, llamo y me dicen que no saben nada y que me coma los 10 euros que ellos nada, tras otras 6-7 llamadas una señorita me dice que efectivamente, no consta ni llamada, ni grabación ni nada donde yo acepte o pida cambio de tarifa y que van a ajustar mi factura a 58 euros, la digo que no que son 52, me dice que a ella le consta que son 58, la vuelvo a decir que mire la última factura, la mira, me da la razón y me dice que va a hacer gestiones y que me llamará, tras 2 días sigo esperando y la única gestión que veo en el área de cliente es que ahora me cobran 73 euros por el combinado y tengo una permanencia actualizada al día de hoy….
    Unos caraduras de narices, me dicen que tengo razón, pero no solucionan nada. A ver si en unos días me lo solucionan o si no, a denunciar a la administración pertinente.
    Desde que Vodafone entró a escena ha jodido y bien la compañía. Antes estas cosas no me pasaban, y desde que entró vodafone he tenido que llamar más de 30 veces por temas de sobrecoste o cosas que no contrato y me ponen.
    Vergonzoso.

  13. Que barbaridad veo que la mayoría, por no decir todos, han pasado lo que yo. Me están cobrando llamadas que no he hecho ni de coña. He sobrepasado los minutos pero nunca llego a los 200 minutos, nunca. Llamo y me dicen que ha sido un problema de ellos y que me lo dvolverán en la próxima factura, pero aún estoy esperando. Hace 2 semanas, cansada de todo esto, me fui a Masmóvil. ONO me hizo contraoferta y, como una idiota, volví con ellos. Ahora por narices con permanencia ya que si me voy serán 90 euros. Hoy entro al área de clientes y veo que otra vez me están cobrando llamadas a móvil que nunca he sobrepasado. Todo esto, ¿por qué? Ya no es cabreada, ya es impotencia. Eso sí prefiero pagar la penalización pero ni un minuto más sigo en Vodafone ONO. Por favor, ayúdenme. ¿Dónde puedo ir o qué puedo hacer? Gracias quien me lea.

    • Begoña, yo te recomiendo lo siguiente:

      1. Ten calma. Que no consigan amargarte el día con todas esas artimañas que utilizan con los clientes. No eres la única como ya estás viendo. La mayoría de los clientes de estas empresas, por no decir todos, pasan por experiencias similares en alguna ocasión.

      2. Si no han pasado más de 14 días desde que te hicieron esa contraoferta y la aceptaste, tienes derecho a desistir de la misma sin penalización alguna. Diles que quieres darte de baja. Te pasarán con el departamento de bajas y te preguntarán por qué quieres irte. Les comunicas que haces uso de tu derecho de desestimiento del nuevo contrato al no haber pasado 14 días. No tienes por qué darle más explicaciones. Y graba la conversación. Si te cobran permanencia, ve al paso 3.

      3. Si han pasado más de 14 días, lo primero que tendrías que hacer es poner tu reclamación a través del área de cliente. Te llamarán y te darán cualquier explicación absurda, cerrando la reclamación aunque no esté resuelta (toma nota del número de reclamación y haz una captura de pantalla de la misma y del e-mail que te envíen diciendo que está resuelta). Es necesario que hagas la reclamación. Y, de nuevo, deberías grabar la conversación cuando ellos te llamen.

      4. Presenta una reclamación aquí:
      http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx

      5. Espera a la resolución.

      Tanto si quieres darte de baja como si no, si ves que están incumpliendo el contrato presenta la reclamación.

      Saludos.

  14. Buenas noches, mi caso es para alucinar y me he sentido indefenso totalmente. Soy cliente de ONO-VIDAFONE, por poco tiempo ya, y llamé para que me activaran el ROAMING de las 4 líneas que tengo con ellos. PREGUNTO Y PREGUNTO Y VUELVO A PREGUNTAR si con activarlo ellos vale, lo verifican y me dicen que sí. Viajo a EEUU y me encuentro en dos días una factura de 180 € aproximadamente. Intento presentar reclamación y hablar con ellos. Me costó muchísimo hacerlo. Una vez que contacto con ellos me dicen que tengo un contrato muy viejo y por eso no me funciona el ROAMING. Me hacen actualizar el contrato incluso con grabación de voz, y dicen que ya está solucionado. A partir de ese momento ya lo tengo. Es más, me dicen que ONO se hace cargo del error porque además me están facturando como zona 2, siendo EEUU ZONA 1. A los dos días vuelvo a mirar y de 180€ ha pasado a 240€. Sigo estando para ellos en zona 2. Hasta los SMS que envío me los cobran y también en zona 2. He llamado y presentado muchísimas reclamaciones. Es más, hasta me las han cerrado sin contestarme o explicarme nada, como si fuera un tonto y no supiera lo que decía. Voy a denunciarlo y, por supuesto, me voy de ONO-VODAFONE. Además, siempre que he llamado cada operador me decía una cosa (hasta preguntarme si realmente he estado en EEUU). Mucho tiempo perdido. Impotencia toda la del mundo. Y como no quieren asumirlo no tengo más remedio que denunciarlo por el dinero y el trato tan injusto que me han dado.

    • Sin duda debes presentar una reclamación en la Oficina de Consumidores de tu ciudad o comunidad autónoma, o bien ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Creo que al final te lo acabarán abonando, pero harán lo posible para hacerte desesperar y que tengas que presentar las citadas reclamaciones. De los operadores telefónicos y comerciales no te fíes ni un pelo porque la mayoría solo tiene como objetivo sacarte aún más los cuartos y llevarte al abandono por desesperación. La próxima vez no contrates nada por teléfono y ve a una tienda física exigiendo que te envíen el contrato por e-mail. Si no te llega el contrato niégate a que te realicen cualquier instalación. Y si hablas algo por teléfono, grábalo.

      • Buenas tardes, ante todo gracias por la contestación, ya hemos ido a la oficina del consumidor y nada mas llegar la factura, iremos a presentarlo con toda la documentación que tenemos.
        Nos han llamado y al pedir portabilidad de todo, seguían engañándonos ofreciendo el oro y el moro, es mas si nos quedábamos abrían una alarma que llaman ellos y examinarían nuestro caso, (después de llamar y exponer todo lo comentado arriba durante muchos días, me salen con esto). NO HAN HECHO REALMENTE NADA,
        Aviso de como se las traen en ONO-VODAFONE.
        Nos hemos ido por supuesto.

        • Buenos días, nos llegó la factura y presentamos la denuncia/reclamación en la oficina de reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid, concretamente en Carabanchel y a día de hoy nos han reintegrado el importe que nunca se tendría que haber efectuado.(274 €) , hay que insistir, informarse y escribir, es la mejor arma que tenemos y que se den cuanta sobre todo la compañía VODAFONE-ONO, que tienen a gente poco cualificada y muy mal educada.
          Me he pasado a movistar y que gusto que llames cuando llames te atienda una voz en castellano como tu quieres escuchar

  15. Yo tuve una mala experiencia con los servicios y los operadores me trataron faltándome el respeto, interrumpiendo, con prepotencia, haciendo oídos sordos cuando les hablas, y con cierta guasa cambiándome el nombre.

    Puse muchas reclamaciones, y me llamaron del departamento de calidad para ofrecerme un teléfono de alta gama “gratuito” reviso el email y veo que son 6€ durante 24 meses… le informo al operador que me esta realizando la oferta y me dice que se a equivocado y me ofrece otro terminal un pelín peor “gratuito” con una permanencia de 18 meses, reviso el email y es correcto.

    Ha pasado 1 mes y tengo en casa el primer terminal que me ofrecieron por error, el cual tengo que devolver para cancelar la financiación, y llevo más de una semana esperando un sobre que no me llega para realizar la devolución. Referente al terminal gratuito que me ofrecieron dicen que esa oferta ya no existe y me ofrecen un terminal de características muy inferiores. Les digo que tengo un contrato vinculante con ellos, donde me dicen que si quiero el terminal que me ofrecieron lo tengo que pagar.

    Para su descaro intentan colarme otro terminal en la otra línea de características muy inferiores, diciendo que era de prestaciones similares a mi pedido.

    • Esto que te ha ocurrido es lo habitual con esta compañía en los últimos tiempos.

      Consejos:

      1) No os fiéis ni un pelo si os llaman del “departamento de calidad”. Como si te dicen que son el propio presidente de la compañía en persona. No os fiéis de nada que os digan por teléfono, ninguna compañía, en ninguna ocasión, aunque sepan vuestros datos, o aunque os ofrezcan la Luna. Lo más probable es que sea un comercial o alguna subcontrata que tiene los datos del contrato y que intenta alterar las condiciones para atribuirse la contratación y obtener así su comisión (cuando no quedarse con terminales que te corresponderían, como ya ha ocurrido con una banda organizada que fue detenida hace poco).

      2) Grabad todas las llamadas que realicéis, poniendo el manos libres del teléfono y grabando con otro móvil o grabando directamente. No es necesario que comuniquéis que estáis grabando. Esa grabación puede ser vital y es válida en derecho ya que se trata de una relación comercial. Al final de la conversación podéis informar de que habéis grabado, aunque repito que no es necesario.

      3) Si tenéis que recibir un sobre y no os llega, poned reclamación vía el panel de control (si es posible) y tomad captura de pantalla de dicha reclamación y del e-mail de respuesta. Probablemente os llamarán al poco tiempo, así que grabad la llamada donde os dirán que van a mandar el sobre otra vez. Si no lo envían, tenéis la llamada como prueba.

      4) Si no han pasado más de 14 días desde la contratación, tenéis el derecho a desistir del contrato sin dar explicaciones (incluso si ellos cumplen lo acordado), simplemente devolviendo todo aquello que hayáis recibido (teléfono, router, etc). Aquí podéis descargar modelos de formulario de desistimiento:
      https://www.wonder.legal/es/creation-modele/formulario-de-desistimiento-0

      5) Capturad las pantallas y grabad absolutamente toda la relación con estas compañías desde el principio, y llevad un registro ordenado de las mismas para poder presentarlo luego si presentáis reclamación.

      6) Os recomiendo leer la siguiente ley donde se establecen muchos de vuestros derechos como consumidores:
      http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.l2t1.html

  16. A mi aún peor. Me ofrecen unas cosas que después no respetan. Me envían un terminal y un contrato que no recoge lo que me ofrecieron, sino condiciones peores… les digo que lo quiero devolver (¡no firmé el contrato!) y lo que hacen es ¡enviarme otro terminal y contrato! Además ese nuevo contrato tampoco refleja las condiciones que se me ofrecieron. Les pido cancelar y devolverlo todo porque no cumplen su oferta y me dicen que está todo en trámite, pese a lo que pongo una reclamación para tener constancia del número de reclamación, que todo conste y poder proceder posteriormente contra ellos. Después de que me pasen de un lado a otro, de que a mitad de la reclamación se corte el teléfono y la iniciemos otra vez, me dan un número de reclamación FALSO. ¿Cómo sé que es falso? Porque llamo posteriormente preguntando si les consta y me dicen que NO y que el código de una reclamación debe tener 8 dígitos (me dieron uno de 5 dígitos). Una auténtica odisea.

    Ahora no sé muy bien cómo proceder, porqué en http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx dicen que puedes acudir allí si pasado un mes de la reclamación a tu operador no la resuelven o no estás de acuerdo, pero a mi ONO-VODAFONE NO ME PERMITE PONER UNA RECLAMACIÓN y ejercer por tanto mis derechos, porque me dan un número de reclamación falso.

    De todo esto tengo grabación telefónica (poniendo la reclamación, cuando me dan número de la reclamación y el siguiente compañero de Ono-Vodafone que me dice que “seguramente sería un número de reclamación falso”).

    • ¿Has probado a poner la reclamación a través del panel de control de ONO? Yo al menos las ponía así y enseguida me generaba un número de reclamación válido. Luego me llamaban con las típicas mentiras y cerraban la reclamación. Si puedes hazlo así en vez de poner la reclamación por teléfono. Usar el teléfono para algo con estas compañías es como meterse a jugar a las bolitas con los trileros de la plaza.

      Has hecho bien en grabar las llamadas. Al final tendrán que resarcirte. El problema es que se eternizan para hacerte perder la paciencia y que aceptes alguno de los contratos o te olvides de reclamar. Y cada vez que llamas por teléfono, el comercial quiere adjudicarse un nuevo contrato a su nombre. Esta es una práctica generalizada, con clientes antiguos y nuevos.

  17. El día 31 de agosto de 2016 contraté por teléfono con la señorita DAYARA-servicio de clientes y contraté internet teléfono fijo y 2 móviles que corresponden a mi esposa y al que suscribe. Me dijeron que no me costaría más de 50 euros al mes incluido IVA, y ello no es así pues las facturas mensuales no bajan de 63 euros. Antes pagaba mucho menos. Yo le dije a esta señorita que tenía ofertas más baratas y que me iba a dar de baja, así que di conformidad a la oferta de pagar solo unos 50 euros pero con IVA incluido. Como veo que no cumplen, deseo saber si hay error por mi parte y no puedo demostrarlo porque no tengo la copia del contrato telefónico. Espero me manden copia de lo contratado por teléfono en forma escrita. Para tenerme atado me dijeron que tenía permanencia de 1 año, o sea hasta el 31 de agosto de 2017.

    • Hola, Vicente. Este blog nada tiene que ver con ONO. Es al contrario, estás en un artículo que es crítico con los incumplimientos de ONO. Para hacer llegar tu reclamación deberías contactar con Vodafone-ONO. Te recomiendo hacerlo a través del panel de control de su web en vez de por teléfono. Allí tienen un apartado para presentar reclamaciones. Una vez presentes la reclamación, te enviarán un e-mail. Toma nota del número de la reclamación y haz una captura de pantalla del e-mail. Es probable que te llamen ellos ese mismo día o al día siguiente. Te recomiendo grabar toda la conversación (no es necesario que les informes) poniendo el modo manos libres en tu teléfono y grabando con otro móvil por ejemplo. Es posible que quieran volver a engañarte en esa llamada con otras promociones y demás historias. Y te darán por cerrada la reclamación. Si el tema no se resuelve, al menos ya tendrías tu número de reclamación, tu captura de pantalla de la reclamación y tu grabación de la llamada. Con eso ya tienes todo lo necesario para presentar una auténtica reclamación en la organización de consumo de tu ayuntamiento o bien en la web de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Si haces como te he dicho tienes todas las de ganar y ellos no podrán hacer nada excepto liarte para que te desesperes. Evita usar el teléfono para este tipo de asuntos o te volverán loco. A partir de ahora piensa en el teléfono como una herramienta con la que diversas compañías y estafadores intentarán engañarte. Ve siempre pertrechado con una grabadora para poder grabar cualquier llamada comercial. Te recomiendo paciencia y calma. Las vas a necesitar.

      • Muchas gracias por vuestra información.
        Estoy en un caso similar de incumplimiento de oferta promocional, con la diferencia de que a mi no me han realizado grabación de contrato ni les he firmado nada.
        Animo a todos los que os encontréis en este caso a poner denuncias para terminar con estas prácticas fraudulentas.

  18. Hago este comentario para dar a conocer mi relación con ONO.
    Estuve cono ONO porque me ofrecieron un contrato muy ventajoso, por 35€ al mes.
    La cuestión es que al pasar los meses ninguna factura me venía por ese precio indicado, por lo que tuve que darme de baja.
    Cual ha sido mi sorpresa que ha pesar de no tener ninguna línea con ellos, me siguen mandando facturas por importe de 67€.
    He llamado a ONO para poder resolver esto y no he conseguido solucionar nada a pesar de haber hablado con al menos seis operadoras y haber llamado varias veces a telefonos que me ha dado ONO.
    Espero que este correo sirva para si alguien se pasa a ONO se lo piense, pues ellos te ofrecen unas tarifas y después te pasan al cobro otras cantidades.
    ¡¡¡CUIDADO!!! PUES NO SON HONESTOS.

  19. A mí me pasó lo mismo. Me engañaron para reanudarme el contrato y luego me dijeron que la persona que me ofreció la promoción se había equivocado, pero ya no podía darme de baja sin pagar la penalización. Hasta ahora me toca pagar. Son unos sinvergüenzas estos de ONO. Tengo que seguír pagando una pasta para una señal pésima que tienen.

    • Deberías abrir reclamación en la web http://www.ono.es solicitando la grabación del contrato (no te la mandarán, pero al menos quedará constancia de que la has solicitado). Anota el número de reclamación. Luego ten a mano un móvil o una grabadora con la que puedas grabar la llamada que te harán. Hay apps gratuitas de móvil que permiten grabar llamadas, sea las recibidas en el propio móvil o a través del micrófono. Espera 30 días a ver si te envían la grabación o te dan una solución. Si no lo hacen, ve a la Oficina del Consumidor de tu Ayuntamiento con una captura de pantalla de la reclamación, el número de reclamación y la grabación de la conversación posterior. Si hay irregularidades tendrán que indemnizarte, aunque el proceso es largo.

  20. Buenas. Está claro que son una panda de sinvergüenzas. A mí me acaba de pasar lo que todos vosotros habéis relatado. Para que no te vayas a otra compañía te ofrecen lo que después no pueden cumplir. Pero, de primeras, lo que he hecho es devolverle los recibos del banco y que sean ellos los que me lleven a juicio, que allí me va a dar la risa a ver cómo le explican a su Señoría que han incumplido un contrato que está perfectamente grabado y aceptado por ambas partes. Pues tengo claro que no es plan hacer una reclamación y estar 6 meses pagándoles para que después me devuelvan 7 €uros.

  21. Buenas tardes,
    Estoy que trino! desde que ONO fue comprada por Robafone estamos sufriendo continuos cortes de internet, la señal llega mal o no llega. Vino un técnico y ya me avisó que es cosa de la señal, de la empresa instaladora que estaba cambiando los amplificadores de señal, pero en ese momento siguió funcionado, aunque el propio técnico me dijo “te va a volver a fallar…” (Gracias por ser tan profesional :) )
    Todo empezó a ir peor la semana pasada, los TIVO dejaron de funcionar y al “revisarme” (de forma remota) el router me dejaron sin internet.
    De esto hace ya 7 días!!!
    Llamadas constantes, no saben decirnos nada…solicitamos esos 10GB extras GRATUITOS que te dan en estos casos y caducan a la semana, es decir HOY, y aún no nos han mandado el SMS confirmando.

    Queremos hacer portabilidad a otra compañía, pero hay una permanencia de 12 meses. Mi duda es, la penalización por permanencia en estos casos debería eliminarse por incumplimiento del contrato de una de las partes (no me dan servicio ni solución), ¿Verdad? mi madre no quiere que se le meta en el registro de morosos y menos por algo que es totalmente injusto..me parece una actitud totalmente abusiva.

    PD: la reclamación se hará esta misma tarde y estamos acumulando documentación para ir a la OCU a presentarla formalmente lo antes posible.

    Gracias de antemano!!!

    • Pues ánimo y presenta la reclamación, sea en la OCU o en la organización de consumidores de tu Ayuntamiento. Si no te dan el servicio o si éste no es el contratado, evidentemente tienes derecho a rescindir el contrato de forma unilateral y sin penalización. Consejo: reclama y no pierdas el tiempo con los comerciales que atienden por teléfono.

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